Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Klient, który zawarł umowę na odległość (online), ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Formularz odstąpienia
– Wypełnij wzór formularza odstąpienia, który udostępnia sklep https://teddyroom.pl/strona/odstapienie-od-umowy.

Zawartość przesyłki zwrotnej
– Formularz odstąpienia, dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub korespondencyjny, numer telefonu, dane produktu lub numer zamówienia oraz data zakupu. Produkt musi być nieużywany, bez śladów użytkowania; zwroty wykluczone są w przypadku produktów spersonalizowanych lub robionych pod klienta teddyroom.pl.

Wysyłka zwrotna
– Zwracany produkt należy odesłać na koszt klienta (kupującego) na adres sklepu.

Zwrot płatności
– Sprzedawca zwraca płatność tą samą metodą, jaką została użyta przez klienta, chyba że klient zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z kosztami.

Reklamacje

Klient może zgłosić reklamację, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

Zgłoszenie reklamacji
– Najpierw preferowany kontakt e-mailowy ze zdjęciami wady produktu, by ocenić możliwość reklamacji bez wysyłki teddyroom.pl.

Formularz reklamacyjny
– Wypełnij formularz reklamacyjny (dostępny w sklepie), zawierający: imię i nazwisko, kontakt (email lub telefon), numer zamówienia, datę zakupu, opis wady oraz wskazanie żądania (np. wymiana, usunięcie wady). Można dołączyć zdjęcia i zaznaczyć, czy wada jest istotna https://teddyroom.pl/strona/formularz-reklamacji

Wysyłka reklamowana
– Odesłanie produktu następuje na koszt Kupującego i dołączony jest formularz oraz dowód zakupu, jeśli reklamacja zostanie uznana.

Termin rozpatrzenia
– Reklamacja powinna być rozpatrzona niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania przez sklep teddyroom.pl.